Foire Aux Questions?

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à une question, n'hésitez pas à nous écrire à info@laboiteananny.com.

 

1 - Est-ce que vous livrez en France ?

Non. Malheureusement, nous ne livrons pas de produits en France pour l'instant. Veuillez noter que vous pouvez commander les jeux dont le mode de livraison est par courriel sans problème.

 

2 - Comment savoir si un jeu sera envoyé par la poste ou par courriel ?

Pour connaitre le mode de livraison, cliquez sur détails produits et dans l'encadré il est mentionné si l'article sera envoyé par courriel ou par la poste.

 

3 - Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont appliqués en fonction du code postal et il s'agit d'un frais fixe pour toutes les commandes.

 

4 - Je n'ai pas reçu le courriel avec les liens de téléchargement. Comment puis-je accéder à mes liens?

Vous pouvez accéder en tout temps à vos liens, vos factures à l'historique de vos commandes en suivant les procédures suivantes :

1- Sur le site, en bas à gauche dans le pied de page, cliquez sur les mots "Votre compte". Entrez votre adresse courriel et mot de passe pour vous connecter.

2- Cliquez sur "Historique et détails"

3- Vous verrez apparaître toutes vos commandes et vous pourrez voir la commande désirée en cliquant sur "Détails".

4- Vos liens de téléchargement seront là.

 

5 - Je ne me souviens plus de mon mot de passe.

Pour récupérer votre mot de passe, dans la page "Votre compte", il y a une phrase qui dit "mot de passe oublié?". Cliquez dessus et entrez votre adresse courriel. Un courriel vous sera envoyé avec votre mot de passe.

Si le courriel reçu est vide, c'est que vous n'avez jamais créé de mot de passe. Donc, vous pouvez créer un nouveau compte ou nous écrire pour que nous ajoutions un mot de passe manuellement dans votre profil.

 

6 - J'essaie de changer le nombre d'unités dans mon panier mais cela ne fonctionne pas.

Deux raisons peuvent expliquer cela :

1 - vous devez utiliser les flèches vers le haut ou vers le bas pour changer les quantités dans le panier d'achat.

2 - il se peut que nous n'ayons pas assez d'articles en inventaire donc le système bloque les quantités. Vous pouvez nous contacter pour connaitre le nombre exact en inventaire et/ou connaitre la date de réapprovisionnement.

 

7 - J'inscris mon numéro de carte de crédit et cela ne fonctionne pas.

Si vous êtes sur paypal, vérifier si la province est bien inscrite. Habituellement, en inscrivant la province, tout fonctionne.

 

8 - Je n'ai pas de compte paypal. Est-ce que je dois en ouvrir un?

Non, vous pouvez utiliser le portail de paypal comme invité seulement donc vous entrez vos informations de paiement et cela se fait automatiquement. C'est très facile et rapide.